Answering phone calls, making and controling bookings, meeting guests

Сбор материала, интервью, написание статей

В мои обязанности входило: · Анализ аудитории потенциальных клиентов, выявление потребностей клиентов. · Планирование работы с клиентами, разработка методики общения с ними. · Прогноз деловой надежности потенциальных клиентов, их финансовое и материальное положение. · Организация предварительных переговоров с клиентами, заинтересовавшимися предложением. · Предложение клиентам пути решения несогласованных при переговорах вопросов. · Заключение договоров от имени предприятия. · Поддержание контакта с постоянными клиентами, разработка схемы их мотивации для дальнейшего сотрудничества. · Разработка схемы работы с наиболее выгодными предприятию клиентами (особенные условия договоров, система скидок, придание статуса «VIP», ускоренные сроки исполнения обязательств со стороны предприятия и т.д.). · Обеспечение соблюдения интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями предприятия. · Обеспечение обратной связи с клиентами (изучение их требования к товарам, установление причин неудовлетворенности клиента, анализ претензии клиентов и принятие мер по их удовлетворению и пресечению впредь, а также мер по сохранению деловых связей). · Формирование и ведение банка данных о клиентах (клиентской базы). · Изучение и анализ политики конкурентов во взаимоотношениях с клиентами. · Разработка предложений руководству по совершенствованию работы предприятия с клиентами. Работа в данной должности показалась мне особенно увлекательной, т.к. позволила проявить творческий подход во взаимодействии с клиентами, а также стимулировала нацеленность на сотрудничество, основанное на взаимном доверии и уважении. На меня как на менеджера по работе с клиентами была возложена еще и ответственность за поддержание имиджа предприятия. Поэтому, немаловажную роль в моей успешной работе играло соблюдение этического кодекса поведения — в «гонке» за клиентом не следует забывать о правилах хорошего тона, чтобы не отпугнуть потенциального клиента настойчивостью и не уронить авторитет компании. В то же время, необходимо убедить клиента в перспективах сотрудничества. В нахождении такой «золотой» середины особую роль играет человеческий фактор, личные качества. Работа в данной области способствовала развитию эрудиции, умения принимать решения в нестандартных ситуациях, вести переговоры и анализировать полученную информацию о потенциальном клиенте, с целью предложения ему наиболее оптимальных, взаимовыгодных условий сотрудничества. Большую часть моего рабочего времени занимали телефонные переговоры, во время которых основной задачей была успешная презентация компании и продукции, а также убеждение потенциальных клиентов в необходимости проведения демонстрации нашей техники у них дома. Телефонные звонки я осуществляла по уже имеющимся «холодной» и «горячей» базам клиентов. Также в мои обязанности входили и ответы на поступающие звонки, перенос назначенных встреч, установление причин возможного недовольства клиентов и дальнейшая работа с ними.

Работа в данной организации представилась интересной и познавательной. За время прохождения учебно-производственной практики я ознакомилась со структурой администрации города Сарова, изучила процесс взаимодействия подразделений и внешние коммуникации исполнительного органа местного самоуправления. Побывала на мероприятиях в рамках реализуемой кампании по связям с общественностью администрации (встречи главы администрации со СМИ, совещания, посещение главой администрации культурных событий). В ходе практики я выполняла все задания руководителя практики, моего куратора, проявляя творческий подход. В мои обязанности входило: 1.Написание пресс-релизов; 2.Взаимодействие со СМИ (приглашение журналистов на мероприятия, составление писем для редакторов, написание заявлений для СМИ); 3.Создание материалов для официального сайта администрации города Саров; 4.Организация деловых встреч (совещаний, пресс-конференций); 5.Проведение интервью. Когда мероприятий не было предусмотрено, мое время проходило с пользой –

Работа интересна с точки зрения языковой практики.

Работа связана с контролем и координацией всех работников парка.

Сбор материала, интервью, написание статей

Связи с общественностью

Переводчик в сфере профессиональной коммуникации

Business English

секретарь